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中国船务代理有限公司举办2017年度市场营销暨客户服务培训

发布日期:2017-09-29访问次数: 字号:[ ]


    2017年9月19日至9月22日,中国船务代理有限公司在上海举办了以“高情商沟通”和“跳出航运看航运”为主题的市场营销暨客户服务培训会,来自系统各口岸的35名学员参加了此次培训。培训会由上海中外运船务代理有限公司马元民总经理致欢迎辞。中国船务代理有限公司卞伟风总经理做了开班讲话。

    “高情商沟通”课程旨在通过学习高情商沟通的含义、高情商沟通应必备的要素、负面情绪管理以及冲突下的沟通方法等理论,结合现场的案例演练和角色扮演等相关练习,使学员们深入地体会如何从客户的情绪了解客户的深层需要,以共情拉近与客户之间的距离和恰当地管理情绪,从而增进与客户、领导及同事之间的有效沟通。

    上海国际航运研究中心书记、副秘书长、上海海事大学教授殷明博士,应邀向学员们做了“如何跳出航运看航运——大历史观下的航运市场变迁”的讲座,系统地对航运市场形势进行了回顾和展望。

    本次培训还安排学员们到上海海事大学参观和学习。在“360°模拟船舶驾驶舱”,学员们仿佛置身于全天候的海上,模拟船舶驾驶,熟悉各种仪表仪器的使用。登上目前全球规模最大、功能最全的“组合式液货模拟船”,学员们参观了机舱、甲板和LNG、LPG等货舱。平时负责内勤的女学员抓住难得的机会,深入详细地了解了船舱构造、货物保温原理、装卸方式以及各种船上设备的功能,以助于将来更容易地理解和解决业务中遇到的相关问题。

    参训学员普遍认为这次培训不仅开阔了宏观视野,认识到与客户沟通交往的本质,还零距离地体验了船舶驾驶、观察了不同液货货舱的不同构造,受益匪浅。

 

 

 





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